Toda llamada hecha entre las (see Planes), de Lunes a Viernes se consideran minutos pico o minutos restantes. Todos los demás minutos fuera de este horario se considera fuera de pico, o Noches y Fines de Semana y son gratis.

A usted se le cobrará todo lo que no esté incluído en su plan como opción adicional o que no sea parte de un paquete, así como servicios de información 411, mensajes de texto, acceso a internet, y llamadas de larga distancia internacional directas.

Su servicio tiene covertura 100% digital nacional de costa a costa. Sin embargo, si realiza una llamada fuera de su Red Nacional digital, se incurrirán cargos de roaming por minutos en su cuenta.

El programa de Larga Distancia Internacional (ILD) es similar al programa de tarjetas de larga distancia, pero con este programa no se necesita una tarjeta física. Nuestro programa le permite comunicarse con sus familia y amistades en cualquier parte del mundo directamente desde su celular o de cualquier otro lugar.

Primero debe marcar su número de acceso nacional dese su celular. En vez de poner su número de PIN como normalmente se hace con las tarjetas, el systema ILD automáticamente reconoce su celular y accesa su cuenta para hacer llamdas internacionales.

También puede llamar desde otro teléfono diferente. Aunque esto aumenta el precio por minutos $.015 centavos, y necesitará también poner su número de PIN internacional. Le recomendamos agregar números de teléfonos de acceso a su cuenta para que estén reconocidos. El agregar números de acceso hace que no sea necesario poner un número de PIN puesto que el sistema asocial su localidad con su propia cuenta celular que contiene los fondos internacionales.

“Live Chat” es un servicio en línea disponible desde nuestra página principal en internet. Uno de nuestros representates le contestará inmediatamente si nos contacta durante horario laboral.

Para adquirir respuesta a una pregunta por si mismo(a) durante su propio tiempo, accese su cuenta por internet usando su nombre de usuario y su contraseña.

Puede contactar a nuestro servicio al cliente utilizando el número que se localiza arriba de la pantalla. Si nos llama durante tiempo pico desde su celular, se incurrirá en tiempo de uso y se le deducirán minutos.

Si acutalmente es uno de nuestros clientes, accese su cuenta por internét y seleccione “Información Actual del Plan” (o “Current Plan Information”) para ver todos los planes solo haga click en “Planes” desde la página principal. También puede contactar a servicio al cliente para información de planes.

Los métodos de pago que aceptan nuestros concesionarios puden variar, pero a diferencia del internét, los concesionarios si aceptan dinero en efectivo. Puede accesar su cuenta por internet o llamar a servicio al cliente utilizando el número que se muestra arriba de la pantalla. Los pagos por internét aceptados incluyen Visa, MasterCard, Discover o tarjeta de Débito (simpre y cuando muestre el logotipo Visa o MasterCard).

Si usted lo prefiere, puede también activar la conveniente opción de AutoPago. Con esta opción activada, el sistema le deducirá automáticamente la cantidad que usted indique a su tarjeta de crédito o débito y se le agregarán minutos a su cuenta cuando los necesite. Si actualmente no tiene esta opción activada, visite a su concesionario donde adquirió el servicio, o bien accese su cuenta por internét o simplemente llame a nuestro servicio al cliente.

Todas las llamadas se redondean al próximo minuto siguiente. Por ejemplo, si usted habla por 1 minuto y 30 segundos, la llamada contará como 2 minutos.

El perder llamadas es lamentable, per puede suceder. Usted solo incurrirá minutos utilizados mientras la llamada esté conectada, y no hay cobros adicionales al terminarse la llamada. Si esto ocurre muy seguido, favor de contactar a nuestro servicio al cliente para asistirle.

Si su cuenta está suspendida, esto se debe a que sus minutos pico se han terminado o tiene un balance negativo que se debe en su cuenta o su plan a expirado. Para restaurar servicio solo cargue las tarjetas o los planes que se necesiten.

Usted puede reactivar su celular por internet o contactando a nuestro servicio al cliente. Pueda que appliqué un cobro de reactivación. Cualquier balance que esté pendiente de su cuenta anterior será adherida a su nueva cuenta y se deducen minutos de los cargados para cubrir dichas cantidades debidas.

Usted puede agregar o remover correo de voz cuando lo desee, sin cobro alguno, con solo contactar a nuestro servicio al cliente.

Para instalar su correo de voz marque desde su propio celular, el número telefónico propio y cuando escuche el saludo presione * . El sistema le guiará y pedirá que ponga un contraseña de 4-10 dígitos y también le pedirá que grabe su saludo. Por favor tenga ese número de contraseña en un lugar seguro. Si usted necesita re-instalar su correo de voz, todo mensaje guardado se perderá.

También puede accesar su correo de voz al presionar y mantener la tecla 1 hasta que su teléfono marque, o bien marcando usted desde su celular su propio número telefónico cuando su pantalla muestre que tiene mensajes (si está disponible). Siga las instrucciones automatizadas del correo de voz. Para escuchar su corréo de voz desde otro teléfono, llame a su celular desde otra línea y cuando escuche el saludo presione el * . Después se le pedirá su contraseña, y simplemente siga las intrucciones automatizadas del sistema.

Usted puede bloquear o agregar mensajes de texto cuando lo desee (si su teléfono tiene esa opción), sin costo, con solo contactar a nuestro servicio al cliente.

Usted puede cambiar su número telefónico cuando lo desee con solo accesar su propia cuenta en líena y seleccionar “Actualizar Número / ESN” (o “Update Mobile Number / ESN”) o con solo contactar a nuestro servicio al cliente. Hay una tarifa de $2.00 si desea cambier su número telefónico con la misma área y una tarifa de $7.00 si desea otra área diferente. Su nuevo número telefónico será asignado cuando comienze su próximo mes de servicio. Una vez que su número ha cambiado necesitará programmar su celular via aire o manualmente para que pueda recibir y hacer llamdas con ese nuevo número.

Si su teléfono se pierde o alguien lo toma, lo puede reportar perdido visitando a su concesionario donde compró su servicio, o contactándo a nuestro servicio al cliente marcando al número que se muestra arriba de la pantalla.

Si usted desea cambiar de celular, debe regresar a su concesionario donde originalmente compró su servicio y seleccionar un teléfono nuevo. Si usted ordenó su celular por internét o por teléfono, favor de llamar a nuestro servicio al cliente marcando el número que se muestra arriba de la pantalla. También puede visitar a cualquier otro concesionario que venda este mismo programa. Una vez que usted seleccione su nuevo teléfono, el representante de ventas o nuestro servicio al cliente actualizará su cuenta y su teléfono con la nueva información, programarán su celular y harán una llamada de prueba.

Usted puede encontrar tiendas o concesionarios en su área con solo preguntar a su tienda local o llamando a servicio al cliente.

Toda órden que se realiza por internét tarda entre 3-10 días para ser enviada. La mayoría de las órdenes que se realizan ántes de las 3 PM hora del Pacífico, de Lunes a Viernes, son enviadas ese mismo día. Toda órden que se realiza después de las 3 PM o durante el fin de semana será enviada el próximo día hábil laboral. Si su teléfono celular no lo a recibido dentro de 10 días, favor de contactar a servicio al cliente para adquirir su número de rastreo. Nota: Si elije Envío rápido en su órden normalmente se recibe dentro de 24 horas de haberse enviado a la mayoría de las localidades.

Vaya a la página principal de este sitio de internet y ponga su nombre de usuario y contraseña. Su nombre de usuario y contraseña los puede encontrar en su recibo original en la sección de información del cliente.

La mayoría de los números telefónicos que estan acutalmente con servicio pueden ser portados a nuestro sistema. Favor de contactar a servicio al cliente para más información.

Usted tendrá servicio siempre y cuando su plan esté activo y tenga mintuos pico en su cuenta. Si ya no desea continuar con su servicio simplemente no pague su próximo plan. Usted siempre podrá regresar y volver a iniciar y activar su servicio si lo desea con solo comprar otro plan. Recuerde que usted será responsable de cubrir cualquier balance que haya quedado una vez que decida no seguir con su servicio y este servicio se suspenda.